Rückgaben und Reklamationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Mimelo zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie einen Mangel feststellen, sorgen wir dafür, dass der Vorgang so einfach und transparent wie möglich abläuft.

Rückgabe eines Produkts

Wenn Sie es sich anders überlegt haben, können Sie als Verbraucher gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Das Widerrufsrecht gilt gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) nicht für folgende Fälle:

  • Waren, die nach genauen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
  • versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher die Versiegelung nach der Lieferung entfernt hat (z. B. Schnuller, Fläschchen und Fütterzubehör, Körperpflege- und Hygieneprodukte, Kosmetika, Unterwäsche),
  • andere Fälle, die durch geltende Rechtsvorschriften bestimmt werden.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

1. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung unter info@mimelo.si mit oder füllen Sie das Widerrufsformular aus.

2. Senden Sie uns das Produkt bzw. geben Sie es spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absenden der Mitteilung zurück.

Bitte senden Sie das zurückgegebene Produkt an: Mimelo, Media Bus d.o.o., Breznikova cesta 7A, 1230 Domžale, sofern wir Ihnen nicht eine andere Rücksendeadresse mitteilen.

3. Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts bzw. eines Nachweises über die Absendung der Sendung sorgen wir für die Rückerstattung des Kaufpreises.

In welchem Zustand muss sich das zurückgegebene Produkt befinden?

Das zurückgegebene Produkt sollte:

  • unbeschädigt,
  • sauber,
  • frei von Gebrauchsspuren sein, die über eine übliche Prüfung des Produkts hinausgehen,
  • möglichst in der Originalverpackung sein.

Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang prüfen, wie es Ihnen auch in einem physischen Geschäft möglich wäre.

Rückgabekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rückgabe des Produkts trägt der Kunde, sofern nicht anders bestimmt.

Rückerstattung des Kaufpreises

Wir erstatten den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsmitteilung vom Vertrag.

Gemäß ZVPot-1 können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesandte Produkt bzw. einen Nachweis darüber erhalten haben, dass das Produkt zurückgesandt wurde.

Wir erstatten den Kaufpreis mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

Reklamationen

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt nicht vertragsgemäß ist oder einen Mangel aufweist, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich unter info@mimelo.si mit.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben zu machen:

  • Bestellnummer,
  • Vor- und Nachname,
  • Beschreibung des Mangels,
  • Datum, an dem Sie den Mangel festgestellt haben,
  • Fotos bzw. ein Video des Mangels.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Rückgabe eines reklamierten Produkts

Falls für die Bearbeitung der Reklamation eine Prüfung des Produkts erforderlich ist, informieren wir Sie über das weitere Rückgabeverfahren.

Bei Produkten, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen oder zum Füttern, zur Pflege oder zur persönlichen Hygiene verwendet werden, muss das Produkt vor der Rückgabe angemessen gereinigt werden. Produkte, die ein Hygienerisiko darstellen, können erst zur Bearbeitung angenommen werden, wenn sie entsprechend vorbereitet wurden.

Vertragsmäßigkeit

Rechte aus der Vertragsmäßigkeit können Sie gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (ZVPot-1) geltend machen.

Stellen wir fest, dass ein Anspruch die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, handeln wir in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher können Sie gemäß ZVPot-1 innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten.

Wer trägt die Rückgabekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rückgabe trägt der Kunde, sofern nicht anders bestimmt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir erstatten den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsmitteilung vom Vertrag, wobei wir die Rückerstattung zurückhalten können, bis wir das zurückgesandte Produkt bzw. einen Nachweis über dessen Absendung erhalten haben.

Was, wenn das Produkt beschädigt ist?

Wenn Sie einen Mangel oder eine Beschädigung des Produkts feststellen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine Beschreibung des Problems sowie Fotos an info@mimelo.si. Gemeinsam werden wir die schnellstmögliche Lösung finden.

Was, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mimelo.si. Wir sorgen für einen Umtausch bzw. eine geeignete Lösung.